Politique de Retour et de Rétractation
Chez bebeparisstore.com, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre site bebeparisstore.com.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.
- Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (ex : sucettes, produits de soin).
- Enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques qui ont été descellés.
3. Procédure pour Exercer Votre Droit de Rétractation
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, vous pouvez :
- Nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre Site.
- Nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier postal) à l’adresse que nous vous communiquerons lors de votre demande.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente sur le Site.
4. Conditions de Retour des Articles
Une fois votre rétractation confirmée par nos services, vous devez nous renvoyer les articles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, complets (avec toutes leurs étiquettes, accessoires, notices), non utilisés et non lavés. Ils doivent être accompagnés de la facture d’achat.
Nous vous recommandons fortement de choisir un mode de livraison avec assurance et suivi pour votre envoi, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le réceptionnions. En cas de détérioration due à un emballage insuffisant, le remboursement pourrait être partiel.
5. Remboursement
Dès réception et contrôle du colis confirmant que les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard que nous proposons).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à partir de la date où nous aurons été informés de votre décision de rétractation et aurons réceptionné et validé les articles retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen. Vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement.
6. Retours pour Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, défaut de fabrication, etc.), merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact sur le Site.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, qui sera bien entendu pris en charge à nos frais. Après réception et vérification de l’anomalie, nous vous proposerons, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, l’échange de l’article ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition aller et retour.
7. Questions
Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition sur le Site. Notre service client s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.